CRM systeem

Ter verbetering van onze dienstverlening gebruiken wij sinds 1 december een CRM systeem.
Maar wat houdt dit precies in voor u als (potentiële) klant?

Het CRM systeem heeft voor u als relatie het voordeel dat u actueel de voortgang kan volgen van lopende zaken (storingen, functionaliteitsverzoeken en vragen). Hiervan krijgt u updates per e-mail.
Op basis van deze 'tickets' zal ook de voortgang van het onderhoudscontract gemonitord worden.

Daarnaast zal ook het volledige ordertraject (van offerte tot factuur) vastgelegd worden in het CRM.
In de loop van 2012 zal er een klantportaal beschikbaar worden gemaakt, waarmee online inzicht is in de voortgang van tickets, maar ook inzicht in facturen en historie.

Om u sneller van dienst te kunnen zijn wordt in het CRM systeem ook vastgelegd welke hardware u bij ons heeft aangeschaft. Hiervan zullen alle eigenschappen ingevoerd worden, waardoor er snel gereageerd kan worden op ondersteuningsverzoeken.